วัดผลความสำเร็จของการใช้งาน ERP ด้วย KPI ที่จับต้องได้
การนำระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) มาใช้ในธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นองค์กรขนาดเล็กหรือใหญ่ ล้วนเป็นการลงทุนที่มีต้นทุนสูง แน่นอนว่าในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณย่อมอยากรู้ว่า ERP ที่ใช้อยู่นั้น ช่วยให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่ เพิ่มผลผลิต รายได้ หรือความพึงพอใจของลูกค้าได้จริงหรือเปล่า และท้ายที่สุด เงินที่ลงทุนไปนั้น “คุ้มค่า” แค่ไหน
แล้วเราจะวัดผลความสำเร็จของการใช้งาน ERP อย่างแม่นยำได้อย่างไร?
คำตอบคือ — ต้องวัดจากดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI: Key Performance Indicators) ซึ่งสามารถบ่งชี้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนจากการใช้งานระบบ ERP ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
1. ลดเวลาหยุดชะงัก (Downtime)
หนึ่งในข้อดีหลักของการใช้งาน ERP คือการลด “downtime” หรือช่วงเวลาที่ระบบไม่สามารถดำเนินการได้ตามปกติ หาก downtime ลดลงหลังจากการติดตั้ง ERP นั่นแสดงว่าระบบของคุณทำงานได้ดีขึ้น
- หากยังพบ downtime อยู่บ่อยครั้ง อาจต้องตรวจสอบหาสาเหตุ เช่น ระบบล่มบ่อย ฟีเจอร์บางอย่างใช้งานไม่ได้ ฯลฯ
2. ความแม่นยำในการคาดการณ์ความต้องการ (Demand Forecasting)
ระบบ ERP ที่ดีควรสามารถวิเคราะห์และพยากรณ์ความต้องการในการจัดซื้อวัตถุดิบหรือสินค้าได้ล่วงหน้าอย่างแม่นยำ ลดโอกาสสินค้าขาดสต็อกเมื่อมีความต้องการใช้งาน
- ลองเปรียบเทียบความแม่นยำของข้อมูลการพยากรณ์ก่อนและหลังการใช้งาน ERP เพื่อวัดความเปลี่ยนแปลง
3. ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น (Customer Experience)
อีกหนึ่งข้อได้เปรียบของ ERP คือช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เช่น
-
การจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น
-
การตอบกลับของทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
-
ความสม่ำเสมอในการให้บริการ
- ตรวจสอบจาก KPI ที่เกี่ยวกับลูกค้า เช่น อัตราการรักษาลูกค้าเดิม (Customer Retention), อัตราการส่งสินค้าทันเวลา และจำนวนคำชม / ข้อร้องเรียนของลูกค้า
4. ข้อมูลเรียลไทม์ที่แม่นยำ (Real-Time Data Accuracy)
ระบบ ERP ที่ดีต้องแสดงข้อมูลที่อัพเดตแบบเรียลไทม์ และสะท้อนสถานะจริงของธุรกิจได้อย่างถูกต้อง เช่น
-
ระดับสินค้าคงคลัง
-
สถานะคำสั่งซื้อ
-
รายการที่จัดส่งไปแล้วหรือยังไม่จัดส่ง
- ทดสอบโดยการสุ่มตรวจนับสินค้าในคลังจริง หรือสอบถามผู้รับคำสั่งซื้อว่าข้อมูลที่ ERP แสดงนั้นตรงกับความเป็นจริงหรือไม่
5. การเติบโตของรายได้ (Revenue Growth)
ระบบ ERP ที่มีประสิทธิภาพจะ
-
ช่วยให้ทีมงานทำงานได้เร็วขึ้น
-
ลดความผิดพลาด
-
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
-
รองรับคำสั่งซื้อที่มากขึ้น
- เปรียบเทียบรายได้ก่อนและหลังติดตั้งระบบ ERP เพื่อประเมินความสำเร็จของการใช้งาน
เริ่มต้นเปลี่ยนธุรกิจของคุณด้วยระบบ ERP ที่ใช่กับ NaviWorld
หากคุณยังไม่ได้ใช้งานระบบ ERP หรือยังลังเลอยู่ — ตอนนี้อาจเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการเริ่มต้น!
ระบบ ERP ที่ดีจะช่วยให้คุณ
-
ลดงานเอกสาร
-
บริหารจัดการธุรกิจได้ในหน้าจอเดียว
-
เพิ่มกำไรจากการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
ติดต่อทีมที่ปรึกษามืออาชีพจาก NaviWorld วันนี้ เพื่อเริ่มต้นวางระบบ ERP ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
